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タイトル
Text copied to clipboard!クライアントサービスマネージャー
説明
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私たちは、クライアントとの関係を強化し、優れたサービス体験を提供するためのクライアントサービスマネージャーを募集しています。このポジションでは、顧客満足度の向上を目指し、サービス提供の全体的な品質を管理し、社内の関連部門と連携して業務を遂行していただきます。
クライアントサービスマネージャーは、既存顧客との関係を維持・発展させるとともに、新規顧客のオンボーディングやサポートにも関与します。顧客のニーズを正確に把握し、それに応じた最適なソリューションを提供することが求められます。また、サービス提供における課題を早期に発見し、改善策を提案・実行する能力も重要です。
この役職では、チームのリーダーシップを発揮し、メンバーの育成やパフォーマンス管理も行います。さらに、KPIの設定とモニタリング、レポート作成、クライアントとの定期的なレビュー会議の実施など、戦略的な業務も担当します。
理想的な候補者は、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を持ち、複数のプロジェクトを同時に管理できるマルチタスク能力に優れています。顧客志向の姿勢を持ち、変化の激しい環境でも柔軟に対応できる方を歓迎します。
このポジションは、サービス業界、IT、金融、マーケティングなど、さまざまな業界での経験が活かせる役割です。クライアントとの信頼関係を築き、長期的なビジネスの成功に貢献したい方に最適なポジションです。
責任
Text copied to clipboard!- クライアントとの関係構築および維持
- サービス提供の品質管理と改善
- 顧客からのフィードバックの収集と分析
- 社内チームとの連携による課題解決
- KPIの設定とパフォーマンスのモニタリング
- 定期的なクライアントレビューの実施
- 新規クライアントのオンボーディング支援
- チームメンバーの育成と評価
- 業務プロセスの最適化
- レポート作成と経営層への報告
要件
Text copied to clipboard!- クライアントサービスまたはアカウントマネジメントの経験（3年以上）
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と分析力
- マルチタスク能力と時間管理スキル
- チームマネジメントの経験があれば尚可
- ビジネスレベルの日本語能力（英語力があれば尚可）
- CRMツールやMS Officeの使用経験
- 顧客志向の姿勢と柔軟な対応力
- プレゼンテーションスキル
- 大学卒業以上の学歴
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- クライアント対応で最も困難だった経験は何ですか？
- チームをどのようにマネジメントしてきましたか？
- 顧客満足度を向上させた具体的な事例を教えてください。
- 複数のプロジェクトを同時に管理した経験はありますか？
- CRMツールの使用経験について教えてください。
- どのようにしてクライアントの期待を超えるサービスを提供しましたか？
- KPIの設定と評価の経験はありますか？
- 業務改善の提案を行ったことはありますか？
- 英語での業務経験はありますか？
- このポジションに応募した理由は何ですか？
